Огляд тенденцій і історії.
Цифрові системи документування мови

   Років 25 назад персональний комп'ютер у нас був дивиною і коштував дорожче автомобіля. З величезною швидкістю персоналки «мутували» від малопотужних і незграбних пристроїв до сучасних «монстрів» із запаморочливою швидкістю обробки даних. З'явилося величезне число спеціалізованих комп'ютерів. Це і записні книжки, перекладачі, бортові системи для транспорту. І зовсім незамінні тепер різні спеціальні комп'ютери в сфері технологій: безлюдні роботизовані заводи, системи навігації і керування.

   У деяких галузях професійної діяльності людини застосування комп'ютерних технологій привело до революційних змін і до появи нових секторів комп'ютерного ринку. Зокрема, використання інтелектуальних комп'ютерних ресурсів (апаратури і програмного забезпечення) для здійснення і контролю вихідних і прийому вхідних дзвоників і для керування телефонним з'єднанням привело до створення і бурхливого розвитку комп'ютерної телефонії.

   У нашу задачу входить аналіз основних тенденцій розвитку одного з найбільше динамічно мінливого сектора ринку комп'ютерної телефонії — цифрових систем документування мови (ЦСДМ). Цей ринок в Україні почав формуватися ще у 1995 року. Майже одночасно з'явилися київські одноканальні цифрові реєстратори «Тритон-1», і багатоканальні харківські архіватори телефонних переговорів «Аrрhоnе-1». Ці піонери українського ринку цифрових реєстраторів успішно працюють й донині.

   В Україні в цьому секторі ринку комп'ютерної телефонії домінують системи вітчизняного виробництва. Так склалися обставини, що у наших споживачів не було валютних засобів на придбання імпортних реєстраторів, а російський ринок не робив ніякого впливу, тому що він складався в основному з імпортних систем. Ціни ж на нечисленні в той час російські реєстратори були вище, ніж на українські, тому вони також не завозилися. До речі, російські ціни і зараз вище українських, що й обумовлює слабку присутність російських ЦСДМ на українському ринку, та дає шанс українським виробникам цифрових реєстраторів успішно працювати в Росії.

   До того ж почали скорочуватися продажі і використання аналогових магнітофонів для запису диспетчерських переговорів. Пропозиції аналогової техніки, у тому числі російського виробництва, іноді з'являлися на різних відомчих тендерах, як, наприклад, ще в 1997 році на тендері Головного Управління Державної охорони при МВС України по системах реєстрації мови. За минулі з 1995 року понад 10 років пропозиції аналогових магнітофонів для систем документування мови практично відсутні.

   Розглянемо основні тенденції розвитку українського ринку на початку XXI століття. ЦСДМ. По-перше, значно збільшилося число фірм-виробників. Це відбулося частково внаслідок »розподілу» команд розроблювачів. Незадовільний стан справ в Україні з авторськими правами раніше дозволяв «відщепенцям» відтворювати ті ж мовні плати чи створювати програмні продукти з використанням рішень, напрацьованих у колишній фірмі. Частково збільшення числа виробників пов'язано з розширенням сфери споживання ЦСДМ за рахунок галузей, у яких раніше не використовувалися засоби документування мови. Про це свідчить поява мовних плат з частотою дискретизації до 48 кГц, що явно забагато для мови, переданої по телефонних лініях. У той же час, вважати, що ці плати розроблялися для роботи з музичними записами, теж немає підстав, оскільки всі інші характеристики надто слабкі для заміни такими платами цифрових магнітофонів високого класу, традиційно використовуваних для звукового монтажу.

   По-друге, все більше фірм — продавців систем безпеки — включає ЦСДМ у свої каталоги, і публікують в Інтернеті прайс-листи на них. Українські ЦСДМ всі частіше зустрічаються в каталогах російських постачальників систем безпеки. Це свідчить про те, що сформувався попит на системи документування. Суспільство вже звикло до поняття «мовний документ» і до того, що документування мови є необхідним елементом систем безпеки.

   По-третє, в асортименті продукції практично усіх ведучих українських виробників ЦСДМ з'явилися адаптери для узгодження телефонних ліній і мікрофонів зі звуковими картами. Фірма «Інтел-Медіа Сервіс» випускає універсальний адаптер «ArPhone», що працює з телефонними лініями, радіостанціями та мікрофонами. Для звичайного користувача ці пристрої дуже зручні, тому що для їхньої установки не потрібно розкривати комп'ютер — адаптер «ArPhone» є зовнішнім пристроєм, і легко підключаємося до звукової карти ПК. За своїми технічними характеристиками адаптери майже нічим не відрізняються від професійних ЦСДМ, розроблених цією же фірмою. Адаптери мають пасивний автоматичний визначник номерів (АОН) вхідних і вихідних дзвоників. Вони призначені для роботи зі стандартними міськими телефонними лініями (40-70В в лінії при відсутності розмови і 5-20В в лінії при піднятій трубці), лініями телефонних станцій типу «Квант» (5-20Е в лінії при відсутності розмови і 40-70В в лінії при піднятій трубці) і аналоговим НЧ-сигналом 50мВ-2В. Робочий діапазон частот адаптера — 300-3400Гц. Є автоматичне регулювання рівня запису глибиною до 40дБ, гальванічна розв'язка вхідних ліній. Кожен адаптер працює з двома телефонними лініями й однією звуковою картою, Адаптери «ArPhone» легко масштабуються до комплексу, здатного реєструвати переговори по шістнадцятьох телефонних лініях.

   Поява і поширення телефонних адаптерів, пристроїв, як правило, не сертифікованих, хоча і высокопрофесійно виконаних з урахуванням вимог всіх телефонних та інших стандартів, свідчить про виникнення стійкого попиту на дешеві ЦСДМ для офісів малого бізнесу і, можливо, для домашніх комп'ютерів. Таких споживачів не цікавить наявність сертифіката на виріб. Важлива гарна робота пристрою і низька ціна, що не перевищує ста доларів США за два канали.

   Природно, покупцям адаптерів не потрібно тривалий термін збереження інформації, неможливість її видалення до закінчення терміну збереження і багатьох інших параметрів професійних ЦСДМ. Зате з'явилася вимога «невидимості» для користувача ПК, тобто потайливого документування мовних переговорів. Цілком імовірно, що виробництво адаптерів згодом перейде на рівень виробництва «коробкових» продуктів і зажадає від виробів продуманого дизайну, рекламних кампаній і інших маркетингових ходів для успішного просування на ринку. Природно, між фірмами-виробниками адаптерів посилиться конкуренція, що, як завжди, піде на користь споживачам.

   Ще одна примітна тенденція на українському ринку ЦСДМ. Це поява «шухляд», т.зв. «закритих» пристроїв документування мови, що не має клавіатури і монітора пристроїв. Керування такими пристроями проводиться за допомогою кнопок, оперативна інформація відображається на ЖКІ-дисплеї, а прослуховування здійснюється через убудований динамік. Навігація по базі даних здійснюється оператором за допомогою кнопок, призначення яких аналогічно призначенню кнопок на панелі керування магнітофона — «перемотування» назад (пошук необхідного запису), »програвати», «стоп» і ще трохи, що дають можливість введення коментарів до отриманих записів.

   Наскільки ці пристрої наближаються до засобів об'єктивного контролю — «чорним ящикам» — це тема окремої розмови. Але можна впевнено затверджувати, що цей напрямок буде розвиватися більш інтенсивно, в міру того, як буде зростати число експертиз голосових файлів, а точніше, збільшаться можливості проведення більшого числа експертиз і в більш короткий термін.

   Ясно, що на сьогоднішній день переважна більшість систем мовного документування виконані на базі ПК. За винятком ЦСДМ «ArPhone-2х» фірми «Інтел-Медіа Сервіс», всі ці пристрої роблять запис кожної розмови в окремий файл. Природно, у використовуваних операційних системах є можливість доступу до мовного документа операторам і адміністраторам. А це вже чимало.

   В останній редакції вимог МВС до обмеження доступу до систем документування мови вказується необхідність надання можливості одержання окремих паролів десятьом операторам і трьом адміністраторам. Кожний з тих, хто має прямий доступ до пристрою документування має можливість видалення або модифікації звукових файлів. Коректна модифікація записів (внесення змін у записану розмову, видалення його чи частини повна заміна іншою розмовою) — це робота для професіоналів вищого класу. Проте, теоретично це можливо.

   Класичні методи протидії цьому — паролі внесення в запис так званих «водяних знаків» — спеціальних звукових сигналів-маркерів, нечутних вухом, але чітко региструємих апаратурою. Звичайні паролі — не дуже надійний захист. А маркірування записів на практиці не застосовуються, схоже, у жодному ЦСДМ.

   З огляду на те, що більшість ЦСДМ має доступ по мережі з вилученого комп'ютера, навіть те, що пристрою документування знаходиться в закритій кімнаті з обмеженим доступом, вони залишаються вразливим для вірусних і хакерских атак.

   Більшості перерахованих недоліків позбавлені закриті системи типу «ArPhone-2хі». При цьому цифрові системи документування мови типу «ArPhone-2хі» є закритою системою (без самостійної клавіатури і монітора, але побудовані все-таки на базі і з використанням комп'ютера).

   Інші системи не можна віднести до закритих систем, оскільки вони керуються за допомогою ПК через інтерфейс. До речі, передача звукового потоку через цей інтерфейс не є вдалим рішенням через низьку пропускну здатність. І останнє зауваження. Сьогодні усі ведучі українські виробники ЦСДМ або вже освоїли, або освоюють роботу з цифровими лініями.

В.М. Шмалько для журналу «Служба безпеки»
генеральний директор фірми «ІНТЕЛ-МЕДІА СЕРВІС», к.т.н.

Україна, Харків, вул. Трінклера, 6, к. 41
Тел. +38 (057) 714-23-16, моб. 8 (067) 954-91-61
Веб-сайт: http://www.arphone.com.ua, e-mail: ims@ic.kharkov.ua