Проблеми розвитку комп'ютерної телефонії

   Звичайно, коли мова заходить про ринок комп'ютерної телефонії (КТ), говорять, що — він бурхливо розвивається» чи — це найбільш динамічний сектор ринку комп'ютерних технологій». На наш погляд, такі вираження не зовсім підходять для характеристики українського ринку комп'ютерної телефонії. Його динамічному розвитку заважає ряд проблем. Це, в основному, економічні і правові проблеми, хоча є й інші. Всі ці проблеми тісно переплетені і, важко сказати, яка з них виявляє головним гальмом розвитку КТ.

   Економічні проблеми — пристрої КТ в Україні надто дешеві
   Незважаючи на постійний кризовий стан економіки в Україні, орієнтовно з 1995 року з'явилися перші продукти комп'ютерної телефонії. Це були архіватори мови, покликані замінити що зносилися багатоканальні магнітофони, в основному, угорського виробництва. До того моменту закуповувати за валюту угорські магнітофони ШХР (SHR) уже не могло жодне відомство, а магнітофони вітчизняного виробництва (країн СНД) не задовольняли споживачів. Потреба в багатоканальних системах запису мови була величезною. До речі, вона не задоволена цілком й донині. Висока вартість імпортної техніки стимулювала появу власних значно більш дешевих розробок. Дешевина українських архіваторів обумовлена двома факторами: низкою заробітною платнею розроблювачів та відмовленням від використання дорогих комплектуючих.

   До початку XXI століття на українському ринку вже існувала досить тверда конкуренція, що привела до нового зниження цін. Але оскільки і сьогодні загальний рівень продажів через відсутність фінансів у потенційних споживачів росте слабко, фірми-виробники не мають достатнього фінансування нових розробок. Перевести пристрої комп'ютерної телефонії з розряду спеціальної техніки в масову офісну техніку поки не вдалося жодній фірмі. Тому основні продажі приходяться на архіватори мови. Інші додатки комп'ютерної телефонії (голосова пошта, системи опитування й оповіщення, довідково-інформаційні) поки не мають стійкого збуту.

   Завдяки дешевині українські системи комп'ютерної телефонії явно чи неявно присутні на російському ринку. Це розширює їхнє виробництво, у той же час з'явилася погроза кримінального контролю українського ринку з російської сторони.

   Правові проблеми:
   Економічні проблеми розвитку ринку комп'ютерної телефонії спричиняють і слабку правову захищеність українських розробок. Фірми, що тільки починають працювати в ринку КТ, не можуть дозволити собі не тільки захист авторських прав і торгових марок, але і сертифікувати свою продукцію. В даний час тільки ведучі українські виробники пристроїв комп'ютерної телефонії зареєстрували ТУ та одержали сертифікати УкрСепро. Стандарт де-факто на архіватори давно склався, і їх подальший розвиток йде вбік мережних рішень на базі «чорних шухляд» та підвищення сервісу в обслуговуванні. Проте, не всі відомства готові до розробки державного стандарту і навіть не всі споживачі, навіть донедавна, цікавилися сертифікатами на продукцію, що здобувається. Сьогодні ситуація змінилася, але не сертифікована продукція як і раніше продається. В основному від нових учасників ринку — фірм-посередників, що прагнуть купити техніку подешевше.

   Технічні проблеми:
   Серед технічних проблем, що стримують розвиток ринку навколокомп'ютерної телефонії, як і раніше основне місце займає досить низька якість телефонних ліній.

   Серед інших — майже повна відсутність україно- і російськомовних технологій text-to-speech і розпізнавання мови. Локалізація імпортних продуктів якось не йде, ймовірно, через високу вартість останніх. Навіть російські розробки в даному напрямку для українського ринку здаються дорогими.

   В Україні досить висококваліфікованих програмістів для вирішення питань не тільки розпізнавання мови, але й ідентифікації особистості по голосі. Зокрема, програмістами нашої фірми розроблене рішення автоматичної сегментації мови. Але відсутність достатнього фінансування розробок стримує розвиток даного напрямку. Є надія, що завдяки особою інвестиційній зоні, саме в Харкові можливі рішення значної частини технічних проблем.

   Проблеми непоінформованості користувачів:
   Серед основних проблем, що стримують ринок комп'ютерної телефонії, усе ще існує проблема непоінформованості потенційних споживачів. У печаті та на телебаченні відсутня яка-небудь реклама систем КТ. На думку деяких розробників, така реклама дає більше конкурентів, чим клієнтів. Але, на наш погляд, це також пов'язано з відсутністю грошей на гідну рекламу. Тому основний вид реклами — це прямі контакти з потенційними споживачами, поштова і факс-розсилання, телефонні дзвоники.

   Позитивним фактором у подоланні зазначеної проблеми є значне розширення доступу до мережі Інтернет та просвітительська діяльність засобів масової інформації. Спеціалізованих українських видань по комп'ютерній телефонії практично немає. Тому варто сподіватися, що потенційні користувачі відслідковують появу в печатці повідомлення про досягнення комп'ютерної телефонії.

   Шляху подолання проблем:
   Частина проблем виробники додатків КТ можуть вирішити самостійно, частина зважиться, можна сподіватися з поліпшенням економічного становища в країні. Але деякі проблеми вимагають спільних зусиль всіх учасників ринку. Ймовірно назріла необхідність створення Асоціації виробників засобів комп'ютерної телефонії для лобіювання їхніх інтересів на законодавчому рівні, випуску спеціалізованих видань по комп'ютерній телефонії й інших заходах щодо захисту і стимулюванні вітчизняного ринку комп'ютерної телефонії.

В.М. Шмалько на конференції «ДІАЛОГ»
генеральний директор фірми «ІНТЕЛ-МЕДІА СЕРВІС», к.т.зв.

Україна, Харків, вул. Трінклера, 6, к. 41
Тел. +38 (057) 714-23-16, моб. 8 (067) 954-91-61
Веб-сайт: http://www.arphone.com.ua, e-mail: ims@ic.kharkov.ua